Почта

dr-edelforce@ya.ru

Горячая линия

8 901 0843 777


Возвраты и претензии

(порядок рассмотрения обращений по заказам)



1. Общие положения

1.1. Настоящий документ устанавливает порядок приёма и рассмотрения обращений, претензий и заявлений о возврате товаров, приобретённых через сайт https://www.dr-edelforce.ru (далее – Сайт).
1.2. Документ действует совместно с Публичной офертой, Условиями оплаты и доставки, Политикой обработки персональных данных и иными регламентами, размещёнными на Сайте, и не повторяет обязательных норм законодательства Российской Федерации.
1.3. Продавец руководствуется действующим законодательством РФ и не принимает на себя обязательств, выходящих за пределы, установленные законом (в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей»).
1.4. Настоящий документ не является разъяснением законодательных норм для Покупателей и не направлен на расширение их прав сверх предусмотренных законом.


2. Общие правила подачи обращений

2.1. Покупатель вправе направить обращение или претензию по контактным данным, указанным на Сайте (электронная почта, телефон, форма обратной связи).
2.2. Обращение должно содержать достаточную информацию для идентификации Покупателя, конкретного заказа и сути проблемы (номер заказа, ФИО, контактные данные, описание обстоятельств).
2.3. Покупатель должен заявлять свои требования в разумный срок после того, как обнаружил обстоятельства, послужившие основанием для обращения.
2.4. Продавец вправе запрашивать дополнительные материалы, необходимые для всестороннего рассмотрения (фотографии, видео, документы, подтверждающие покупку и недостатки).
2.5. Продавец может отказаться от рассмотрения обращения, если предоставленные сведения не позволяют идентифицировать Покупателя, заказ или обстоятельства, на которые он ссылается.
2.6. При оценке обоснованности обращения Продавец учитывает все обстоятельства дела: характер претензии, предыдущие взаимодействия с Покупателем, объективные данные и поведение сторон.
2.7. Повторные обращения по тем же основаниям при отсутствии новых фактов или доказательств могут быть оставлены без рассмотрения.

3. Проверка заявленных обстоятельств

3.1. Рассмотрение обращений производится на основе информации, имеющейся у Продавца: данные о заказе, оплате, доставке, передаче товара, а также технические логи и записи взаимодействия.
3.2. Продавец вправе использовать в качестве доказательств сведения от служб доставки (трекинг, отметки о вручении, подписи получателя), данные платёжных систем, внутренние журналы сайта и иную объективную информацию.
3.3. Если Покупатель не предоставляет достаточных доказательств обоснованности своих требований, Продавец вправе отказать в их удовлетворении.
3.4. Продавец может учитывать наличие противоречий в заявлениях Покупателя, несоответствие заявленных фактов имеющимся данным, а также признаки недобросовестности (злоупотребление правом) при принятии решения.

4. Условия возврата товара

4.1. Возврат товара производится только в случаях и в порядке, прямо предусмотренных действующим законодательством РФ (например, при обнаружении существенных недостатков, при дистанционной продаже товара надлежащего качества – с учётом установленных исключений).
4.2. Продавец не принимает на себя обязательств по возврату товара в ситуациях, не предусмотренных законом.
4.3. В настоящем документе не приводится исчерпывающий перечень оснований для возврата, и он не содержит подробных правовых разъяснений – Покупатель самостоятельно знакомится с нормами законодательства.
4.4. Продавец не рассматривает требования, основанные исключительно на изменении решения Покупателя о покупке, если отсутствуют объективные причины для возврата.
4.5. Решение о возможности возврата в каждом конкретном случае принимается Продавцом индивидуально с учётом фактических обстоятельств и требований закона.


5. Претензии к качеству товара

5.1. Претензии, связанные с недостатками товара, рассматриваются в порядке, установленном законодательством РФ.
5.2. Для проверки обоснованности претензии Продавец вправе истребовать у Покупателя дополнительные материалы, а при необходимости – организовать экспертизу товара с привлечением независимых специалистов.
5.3. До завершения проверки Продавец может приостановить принятие окончательного решения по заявленным требованиям.
5.4. Если в ходе проверки не будет подтверждено наличие недостатков или их возникновение после передачи товара, Продавец вправе отказать в удовлетворении претензии.


6. Ограничения ответственности

6.1. Продавец не несёт ответственности за обстоятельства, возникшие после передачи товара Покупателю: нарушение условий хранения, неправильную транспортировку, использование не по назначению, действия третьих лиц и т.п.
6.2. Продавец не отвечает за претензии, основанные на субъективном восприятии товара (вкусовые предпочтения, ожидания, эстетические оценки), при отсутствии объективных дефектов или несоответствий.
6.3. Продавец не несёт ответственности за любые последствия использования товара, если иное прямо не установлено законом (например, вред здоровью или имуществу, вызванный заводским браком).
6.4. Продавец не отвечает за действия третьих лиц (служб доставки, курьеров, пунктов выдачи) после того, как товар был передан Покупателю или уполномоченному им лицу.


7. Порядок и сроки рассмотрения обращений

7.1. Продавец рассматривает поступившие обращения в разумные сроки с учётом сложности вопроса и объёма необходимой проверки (как правило, в пределах сроков, установленных законодательством для требований потребителей).
7.2. Если для рассмотрения требуется дополнительная информация от Покупателя, срок рассмотрения может быть приостановлен до получения таких сведений.
7.3. В случае непредоставления Покупателем запрошенных материалов в установленный срок обращение может быть признано не подлежащим рассмотрению.
7.4. Ответ на обращение направляется тем же способом, которым оно было получено (по электронной почте, через форму обратной связи или по телефону), либо иным согласованным способом.


8. Заключительные положения

8.1. Во всём, что не урегулировано настоящим документом, применяется законодательство Российской Федерации (включая ГК РФ и Закон «О защите прав потребителей»).
8.2. Споры и разногласия подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством с учётом прав Покупателя как потребителя.
8.3. Признание недействительным какого-либо положения настоящего документа не влечёт недействительности остальных его положений.

Продавец:
Индивидуальный предприниматель Бадертдинова Татьяна Александровна
ИНН: 561107857000
ОГРНИП: 324565800042131
Адрес регистрации: Оренбургская область, Грачевский район, село Грачевка, ул. Советская, д. 10, кв. 5.
Электронная почта: dr-edelforce@ya.ru
Телефон: 8 901 0843 777


Документ размещён на Сайте 10.08.2026 https://www.dr-edelforce.ru и действует до замены его новой редакцией.


Возвраты и претензии

(порядок рассмотрения обращений по заказам)



1. Общие положения

1.1. Настоящий документ устанавливает порядок приёма и рассмотрения обращений, претензий и заявлений о возврате товаров, приобретённых через сайт https://www.dr-edelforce.ru (далее – Сайт).
1.2. Документ действует совместно с Публичной офертой, Условиями оплаты и доставки, Политикой обработки персональных данных и иными регламентами, размещёнными на Сайте, и не повторяет обязательных норм законодательства Российской Федерации.
1.3. Продавец руководствуется действующим законодательством РФ и не принимает на себя обязательств, выходящих за пределы, установленные законом (в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей»).
1.4. Настоящий документ не является разъяснением законодательных норм для Покупателей и не направлен на расширение их прав сверх предусмотренных законом.


2. Общие правила подачи обращений

2.1. Покупатель вправе направить обращение или претензию по контактным данным, указанным на Сайте (электронная почта, телефон, форма обратной связи).
2.2. Обращение должно содержать достаточную информацию для идентификации Покупателя, конкретного заказа и сути проблемы (номер заказа, ФИО, контактные данные, описание обстоятельств).
2.3. Покупатель должен заявлять свои требования в разумный срок после того, как обнаружил обстоятельства, послужившие основанием для обращения.
2.4. Продавец вправе запрашивать дополнительные материалы, необходимые для всестороннего рассмотрения (фотографии, видео, документы, подтверждающие покупку и недостатки).
2.5. Продавец может отказаться от рассмотрения обращения, если предоставленные сведения не позволяют идентифицировать Покупателя, заказ или обстоятельства, на которые он ссылается.
2.6. При оценке обоснованности обращения Продавец учитывает все обстоятельства дела: характер претензии, предыдущие взаимодействия с Покупателем, объективные данные и поведение сторон.
2.7. Повторные обращения по тем же основаниям при отсутствии новых фактов или доказательств могут быть оставлены без рассмотрения.

3. Проверка заявленных обстоятельств

3.1. Рассмотрение обращений производится на основе информации, имеющейся у Продавца: данные о заказе, оплате, доставке, передаче товара, а также технические логи и записи взаимодействия.
3.2. Продавец вправе использовать в качестве доказательств сведения от служб доставки (трекинг, отметки о вручении, подписи получателя), данные платёжных систем, внутренние журналы сайта и иную объективную информацию.
3.3. Если Покупатель не предоставляет достаточных доказательств обоснованности своих требований, Продавец вправе отказать в их удовлетворении.
3.4. Продавец может учитывать наличие противоречий в заявлениях Покупателя, несоответствие заявленных фактов имеющимся данным, а также признаки недобросовестности (злоупотребление правом) при принятии решения.

4. Условия возврата товара

4.1. Возврат товара производится только в случаях и в порядке, прямо предусмотренных действующим законодательством РФ (например, при обнаружении существенных недостатков, при дистанционной продаже товара надлежащего качества – с учётом установленных исключений).
4.2. Продавец не принимает на себя обязательств по возврату товара в ситуациях, не предусмотренных законом.
4.3. В настоящем документе не приводится исчерпывающий перечень оснований для возврата, и он не содержит подробных правовых разъяснений – Покупатель самостоятельно знакомится с нормами законодательства.
4.4. Продавец не рассматривает требования, основанные исключительно на изменении решения Покупателя о покупке, если отсутствуют объективные причины для возврата.
4.5. Решение о возможности возврата в каждом конкретном случае принимается Продавцом индивидуально с учётом фактических обстоятельств и требований закона.


5. Претензии к качеству товара

5.1. Претензии, связанные с недостатками товара, рассматриваются в порядке, установленном законодательством РФ.
5.2. Для проверки обоснованности претензии Продавец вправе истребовать у Покупателя дополнительные материалы, а при необходимости – организовать экспертизу товара с привлечением независимых специалистов.
5.3. До завершения проверки Продавец может приостановить принятие окончательного решения по заявленным требованиям.
5.4. Если в ходе проверки не будет подтверждено наличие недостатков или их возникновение после передачи товара, Продавец вправе отказать в удовлетворении претензии.


6. Ограничения ответственности

6.1. Продавец не несёт ответственности за обстоятельства, возникшие после передачи товара Покупателю: нарушение условий хранения, неправильную транспортировку, использование не по назначению, действия третьих лиц и т.п.
6.2. Продавец не отвечает за претензии, основанные на субъективном восприятии товара (вкусовые предпочтения, ожидания, эстетические оценки), при отсутствии объективных дефектов или несоответствий.
6.3. Продавец не несёт ответственности за любые последствия использования товара, если иное прямо не установлено законом (например, вред здоровью или имуществу, вызванный заводским браком).
6.4. Продавец не отвечает за действия третьих лиц (служб доставки, курьеров, пунктов выдачи) после того, как товар был передан Покупателю или уполномоченному им лицу.


7. Порядок и сроки рассмотрения обращений

7.1. Продавец рассматривает поступившие обращения в разумные сроки с учётом сложности вопроса и объёма необходимой проверки (как правило, в пределах сроков, установленных законодательством для требований потребителей).
7.2. Если для рассмотрения требуется дополнительная информация от Покупателя, срок рассмотрения может быть приостановлен до получения таких сведений.
7.3. В случае непредоставления Покупателем запрошенных материалов в установленный срок обращение может быть признано не подлежащим рассмотрению.
7.4. Ответ на обращение направляется тем же способом, которым оно было получено (по электронной почте, через форму обратной связи или по телефону), либо иным согласованным способом.


8. Заключительные положения

8.1. Во всём, что не урегулировано настоящим документом, применяется законодательство Российской Федерации (включая ГК РФ и Закон «О защите прав потребителей»).
8.2. Споры и разногласия подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством с учётом прав Покупателя как потребителя.
8.3. Признание недействительным какого-либо положения настоящего документа не влечёт недействительности остальных его положений.

Продавец:
Индивидуальный предприниматель Бадертдинова Татьяна Александровна
ИНН: 561107857000
ОГРНИП: 324565800042131
Адрес регистрации: Оренбургская область, Грачевский район, село Грачевка, ул. Советская, д. 10, кв. 5.
Электронная почта: dr-edelforce@ya.ru
Телефон: 8 901 0843 777


Документ размещён на Сайте 10.08.2026 https://www.dr-edelforce.ru и действует до замены его новой редакцией.
Made on
Tilda